Was Gäste wünschen • Verlag Matthaes | Seitenanzahl 192

Autorinnen: Maria Th. Radinger, Lis Droste • das Handbuch für zeitgemäße Umgangsformen in Hotellerie und Gastronomie – respektvolle Kommunikation mit Gästen, Mitarbeitern und Kollegen • ein Must-have für alle, die in Tourismusbetrieben tätig sind, aber auch für Fachschulen • Nützliche Tipps für den Berufsalltag. Jedes Thema ist praxisorientiert aufbereitet • Professioneller Umgang mit Gästen, richtiges Verhalten bei Reklamationen, Spa-Etikette…Hilfestellungen und Ratschläge zu diesen und vielen weiteren Themen geben Mitarbeitern Sicherheit in Auftreten und Handeln 192 Seiten 1. Auflage 2013 Softcover, 240 x 170mm Matthaes Verlag ISBN: 978-3-87515-085-8 Ausgezeichnet mit der Silbermedaille der GAD